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Gebäude von Allianz Partners in Aschheim bei München

Foto: Jens Niering / picture alliance

Die Allianz plant bei ihrer Sparte für Reiseversicherungen laut Insidern einen größeren Stellenabbau. Grund dafür seien die Fortschritte bei künstlicher Intelligenz (KI). Bei Allianz Partners sollen 1500 bis 1800 Arbeitsplätze in den nächsten zwölf bis 18 Monaten wegfallen,hauptsächlich in Callcentern,wie eine mit den Plänen vertraute Person der Nachrichtenagentur Reuters sagte. Der Branchendienst »Versicherungsmonitor« hatte als Erster über die Pläne berichtet.

Betroffen seien Frankreich,Großbritannien,Spanien und mehr als 120 von 1600 Arbeitsplätzen in Deutschland. Bei Allianz Partners arbeiten 22.600 Menschen,14.000 davon beantworten am Telefon Kundenanfragen und nehmen Schadensmeldungen entgegen.

Der Versicherungskonzern wollte sich zu den Abbauplänen noch nicht konkret äußern. Allianz Partners prüfe »derzeit aktiv,wie sich der technologische Wandel auf uns alle auswirken wird«,hieß es in einer Mitteilung auf SPIEGEL-Anfrage. Das könne »auch Auswirkungen auf Rollen haben,die heute stark von manuellen Prozessen geprägt sind.« Dazu hätten vertrauliche Gespräche mit den Betriebsräten begonnen,sagte eine Sprecherin.

Konzern verweist auf Kundenzufriedenheit mit KI

Wer mit einem Anliegen anruft,landet erst bei einem Sprachcomputer,der die Kunden aber in komplexeren Fällen an einen Mitarbeiter weiterleitet. Einfache Anfragen wie Adressänderungen oder Auskünfte zum Bearbeitungsstand lassen sich immer öfter allein mithilfe von KI bewältigen. Die Allianz verweist auf eine hohe Kundenzufriedenheit.

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Vorstandschef Oliver Bäte hatte groß angelegte Stellenabbauprogramme stets als die Folge schlechter Planung kritisiert und sie deshalb für die Allianz abgelehnt. Mit einer so rasanten technischen Entwicklung sei aber nicht zu rechnen gewesen,sagten Insider.

jpe/Reuters